Întrebări Frecvente și Răspunsuri pentru Magazinul Miele
1. Cum pot plasa o comandă pe site?
Pentru a plasa o comandă, adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături, completează detaliile de livrare și finalizează comanda prin metoda de plată dorită.
2. Pot comanda dacă nu am un cont?
Da, poți plasa comenzi ca vizitator, dar recomandăm crearea unui cont pentru a beneficia de acces la istoricul comenzilor și oferte speciale.
3. Care este termenul de livrare pentru produse?
- Produse pe stoc: Livrăm de obicei a doua zi lucrătoare.
- Produse care nu sunt pe stoc: Termenul este de aproximativ 25-30 de zile calendaristice, după confirmarea comenzii.
4. Cu ce firme de curierat lucrați?
Colaborăm cu GLS România, Sameday, livratori proprii în Cluj-Napoca și Livratori Miele pentru aparate incorporabile.
5. Cum pot urmări comanda mea?
După expedierea comenzii, vei primi un e-mail cu numărul AWB. Poți verifica statusul comenzii pe site-ul curierului.
6. Oferiți retur gratuit?
Da, oferim retur gratuit în termen de 30 de zile de la achiziție. Produsele trebuie să fie în ambalajul original și neutilizate.
7. Cum inițiez un retur?
Trimite un e-mail la service [at] kuiba [dot] ro cu numărul comenzii, numele tău, contul bancar pentru rambursare și motivul returului (opțional).
8. Cum pot revendica un voucher Miele?
Dacă ai primit un voucher, îl poți revendica pe site-ul Miele accesând pagina:
https://www.miele.ro/e/vouchers-v.
9. Cum descarc manualul de utilizare pentru produsul meu?
Manualele de utilizare pot fi descărcate de pe pagina produsului, la secțiunea „Informații de la producător” > Downloads/Descarcări.
10. Ce fac dacă nu găsesc manualul online?
Dacă nu găsești manualul, ne poți contacta prin e-mail la service [at] kuiba [dot] ro sau telefonic la +40 364 431 490. Îți putem trimite manualul în format fizic.
11. Care este perioada de garanție a produselor?
Toate produsele beneficiază de o garanție standard de 2 ani pentru utilizarea în regim casnic.
12. Cum pot achiziționa o garanție extinsă?
Garanția extinsă poate fi achiziționată în termen de 24 de luni de la achiziție sau împreună cu produsul.
13. Ce include garanția extinsă?
Garanția extinsă acoperă reparațiile produsului pentru o perioadă de până la 10 ani. Este necesară o verificare tehnică înainte de activare.
14. Pot schimba un produs defect?
Da, produsele defecte vor fi înlocuite sau reparate în perioada de garanție. Contactează-ne la service [at] kuiba [dot] ro sau telefonic.
15. Cum plătesc comanda?
Poți plăti prin card bancar, transfer bancar sau ramburs la livrare, unde este disponibil.
16. Livrați în alte localități decât Cluj-Napoca?
Da, livrăm pe tot teritoriul României prin curierii noștri parteneri.
17. Pot ridica produsele din showroom?
Da, produsele pot fi ridicate din showroom-ul nostru din Cluj-Napoca, la adresa Strada Bucuresti nr.55, Cluj Napoca, Cluj, Romania.
18. Pot modifica sau anula o comandă după ce am plasat-o?
Dacă dorești să modifici sau să anulezi comanda, te rugăm să ne contactezi cât mai repede. Dacă procesarea a început deja, nu putem garanta modificarea.
19. Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Te rugăm să ne contactezi imediat la service [at] kuiba [dot] ro și să atașezi poze cu produsul deteriorat și ambalajul acestuia. Vom remedia problema cât mai repede posibil.
20. Cum primesc asistență tehnică pentru produsul meu?
Pentru orice problemă tehnică, contactează-ne la service [at] kuiba [dot] ro sau la +40 364 431 490. Echipa noastră de suport este aici să te ajute!