Serviciu Clienti

Garanție standard

Toate produsele achiziționate de la Miele beneficiază de o garanție standard de 2 ani pentru utilizarea în regim casnic.

Dacă întâmpini probleme cu un produs aflat în garanție, ne poți contacta:

• E-mail: service [at] kuiba [dot] ro
• Telefon: +40 364 431 490

Pentru a procesa cererea de reparație, te rugăm să ne oferi:

1. O descriere detaliată a problemelor întâmpinate.
2. O poză cu eticheta produsului, inclusiv seria și modelul.
3. Factura fiscală de achiziție sau dovada cumpărării.

Manualul de utilizare

Dacă nu ai primit manualul de utilizare împreună cu produsul, poți:

1. Descărca versiunea electronică de pe pagina produsului, din secțiunea „Informații de la producător” > Downloads / Descărcări.
2. Dacă preferi versiunea fizică sau ai dificultăți în găsirea manualului online, contactează-ne:
   • E-mail: service [at] kuiba [dot] ro
   • Telefon: +40 364 431 490

Vouchere primite de la Miele

Dacă ai primit un voucher de la producătorul Miele în pachetul de livrare, îl poți revendica direct pe site-ul producătorului:

https://www.miele.ro/e/vouchers-v

Garanția extinsă Miele

Pentru o siguranță suplimentară, îți oferim posibilitatea de a extinde perioada de garanție.

Perioade disponibile:

• 5 ani (2+3)
• 10 ani (2+8)

Cum poți achiziționa garanția extinsă?

1. În termen de 24 de luni de la achiziție, poți opta pentru garanția extinsă.
2. Vom programa o vizită a unui tehnician Miele pentru verificarea stării produsului și a modului de utilizare.
3. Garanția extinsă poate fi achiziționată și împreună cu produsul, încă de la început.

Costuri garanție extinsă

Pentru mai multe informații despre garanția extinsă, vizitează pagina dedicată: Garanție extinsă.

Livrarea comenzilor

Cât durează să primesc comanda mea?

Termenul de livrare variază în funcție de tipul produsului și disponibilitatea acestuia.

Produse aflate pe stoc

Produsele de dimensiuni mici, cum ar fi consumabilele, accesoriile, aspiratoarele sau espressoarele sub 30 kg, se livrează, în general, în următoarea zi lucrătoare, în funcție de curier.

Produse care nu sunt pe stoc

Aceste produse sunt comandate la producătorul Miele, iar noi îți comunicăm termenul exact de livrare. De regulă, termenul estimat este de 25-30 de zile calendaristice.

Cu ce firme de curierat lucrăm?

• GLS România și Sameday pentru produse mici și consumabile.
• Livratori Miele pentru comenzile de aparate încorporabile.
• Livratori proprii pentru livrări în Cluj-Napoca.

Ridicare din magazin și disponibilitate stoc

Pot ridica produsele direct din magazin?

Da. Pentru produsele eligibile, poți opta pentru ridicare directă din magazin, în funcție de disponibilitatea stocului în locația selectată.

Cum verific dacă un produs este disponibil într-un anumit magazin?

Pe fiecare pagină de produs este afișat statusul de disponibilitate, inclusiv stocul disponibil pentru ridicare din magazinele participante.

• În stoc în magazin – produsul este disponibil pentru ridicare din locația indicată.
• Stoc limitat – produsul este disponibil în cantitate redusă.
• Indisponibil în magazin – produsul nu este momentan disponibil pentru ridicare din locația respectivă.
• Disponibil la comandă – produsul poate fi comandat, iar termenul estimat va fi comunicat separat.

Cum funcționează ridicarea din magazin?

1. Verifică disponibilitatea produsului pe pagina acestuia.
2. Selectează opțiunea de ridicare din magazin, dacă este disponibilă.
3. Finalizează comanda.
4. Așteaptă confirmarea noastră că produsul este pregătit pentru ridicare.

Important: informațiile despre stoc sunt actualizate periodic, însă pot exista diferențe temporare între stocul afișat online și stocul fizic din magazin.

Rezervarea produsului este confirmată doar după ce primești notificarea că acesta este pregătit pentru ridicare.

Contul și detaliile comenzii

Cum îmi creez un cont?

Accesează secțiunea „Înregistrare” din site și urmează pașii indicați.

Cum pot schimba adresa de livrare?

După plasarea comenzii, contactează-ne cât mai rapid la service [at] kuiba [dot] ro.

Cum îmi urmăresc comanda?

După expediere, vei primi un e-mail cu numărul AWB, pe care îl poți folosi pentru urmărirea livrării pe site-ul curierului.

Păstrați informațiile despre cardul meu?

Nu păstrăm datele cardurilor bancare. Plățile sunt procesate în siguranță prin furnizori certificați.

Livrați în alte țări?

Momentan, livrăm doar pe teritoriul României.

Produsele mele vor fi livrate într-un singur pachet?

Dacă toate produsele sunt disponibile, acestea vor fi livrate într-un singur colet. Dacă produsele au termene diferite de livrare, acestea pot fi expediate separat, iar tu vei fi informat.

Retururi și schimburi

Care este politica de retur?

Oferim retur gratuit în termen de 30 de zile de la achiziție. Vezi mai multe detalii în secțiunea dedicată politicii de retur.

Am primit produsul greșit. Ce trebuie să fac?

Scrie-ne la service [at] kuiba [dot] ro, iar echipa noastră va analiza și soluționa situația.

Comanda mea a sosit deteriorată. Cum procedez?

Contactează-ne cât mai rapid și atașează poze cu produsul deteriorat, ambalajul și documentele de livrare. Vom analiza situația și vom organiza schimbul produsului, dacă este cazul.

Modificarea sau anularea unei comenzi

Cum pot primi suport?

Pentru orice întrebare sau nelămurire, contactează-ne la service [at] kuiba [dot] ro sau la +40 364 431 490.

Pot să modific sau să anulez o comandă?

Dacă dorești să modifici sau să anulezi o comandă, contactează-ne cât mai repede. Dacă procesul de livrare a început deja, anularea poate să nu mai fie posibilă.