Garanții, Retururi, Livrare și Alte Informații
Call Center: +40 364 431 490
Echipa noastră este aici să-ți ofere tot suportul necesar pentru o experiență de cumpărături cât mai plăcută.
Garanție standard
Toate produsele achiziționate de la Miele beneficiază de o garanție standard de 2 ani pentru utilizarea în regim casnic.
Dacă întâmpini probleme cu un produs aflat în garanție, ne poți contacta:
- E-mail: service [at] kuiba [dot] ro
- Telefon: +40 364 431 490
Pentru a procesa cererea de reparație, te rugăm să ne oferi următoarele informații:
- O descriere detaliată a problemelor întâmpinate.
- O poză cu eticheta produsului (cu seria și modelul acestuia).
- Factura fiscală de achiziție sau dovada cumpărării.
Manualul de utilizare
Dacă nu ai primit manualul de utilizare împreună cu produsul, poți:
- Descărca versiunea electronică de pe pagina produsului, la secțiunea „Informații de la producător” > Downloads/Descarcări.
- Dacă preferi versiunea fizică sau ai dificultăți în găsirea manualului online, contactează-ne:
- E-mail: service [at] kuiba [dot] ro
- Telefon: +40 364 431 490
Vouchere primite de la Miele
Dacă ai primit un voucher de la producătorul Miele în pachetul de livrare, îl poți revendica direct pe site-ul producătorului accesând pagina:
https://www.miele.ro/e/vouchers-v.
Garanția extinsă Miele
Pentru o siguranță suplimentară, îți oferim posibilitatea de a extinde perioada de garanție:
- Perioade disponibile:
- 5 ani (2+3)
- 10 ani (2+8)
Cum poți achiziționa garanția extinsă?
- În termen de 24 de luni de la achiziție, poți opta pentru garanția extinsă.
- Vom programa o vizită a unui tehnician Miele pentru a verifica starea produsului, asigurându-ne că este utilizat în regim casnic și conform manualului de utilizare.
- Garanția extinsă poate fi achiziționată și împreună cu produsul de la început.
Tabel costuri garanție extinsă
| Perioadă garanție extinsă | Cost (RON) | Cost MasterCool (RON) |
|---|---|---|
| 5 ani (2+3) | 545 | 2400 |
| 10 ani (2+8) | 1500 | 7600 |
Pentru mai multe informații despre garanția extinsă, vizitează pagina noastră dedicată: /garantie-extinsa.
Livrarea comenzilor
Cât durează să primesc comanda mea?
Termenul de livrare variază în funcție de tipul produsului și disponibilitatea acestuia:
- Produse aflate pe stoc:
- Produsele de dimensiuni mici (cum ar fi consumabile, accesorii, aspiratoare sau espressoare sub 30 kg) se livrează, în general, a doua zi lucrătoare, în funcție de curier.
- Produse care nu sunt pe stoc:
- Acestea sunt comandate la producătorul Miele, iar noi comunicăm clientului termenul exact de livrare. De regulă, termenul de livrare este de 25-30 de zile calendaristice.
Cu ce firme de curierat lucrăm?
- GLS România și Sameday pentru produse mici și consumabile.
- Livratori Miele pentru comenzile de aparate încorporabile.
- Livratori proprii pentru livrări în Cluj-Napoca.
Contul și Detaliile Comenzii
Cum îmi creez un cont?
Pentru a crea un cont, accesează secțiunea „Înregistrare” din site și urmează pașii simpli indicați.
Cum pot schimba adresa de livrare?
După plasarea comenzii, contactează-ne cât mai rapid la service [at] kuiba [dot] ro, iar echipa noastră te va ajuta să modifici adresa.
Cum îmi urmăresc comanda?
După ce comanda este expediată, vei primi un e-mail cu numărul AWB, pe care îl poți folosi pentru a urmări statusul livrării pe site-ul curierului.
Păstrați informațiile despre cardul meu?
Nu păstrăm datele cardurilor bancare. Plățile sunt procesate în siguranță prin furnizori certificați.
Livrați în alte țări?
Momentan, livrăm doar pe teritoriul României.
Produsele mele vor fi livrate într-un singur pachet?
Dacă toate produsele din comandă sunt disponibile, acestea vor fi livrate într-un singur colet. În cazul în care unele produse au termene de livrare diferite, acestea vor fi expediate separat, iar tu vei fi informat.
Retururi și schimburi
Care este politica de retur?
Oferim retur gratuit în termen de 30 de zile de la achiziție. Vezi mai multe detalii despre politica noastră de retur în secțiunea dedicată.
Am primit produsul greșit. Ce trebuie să fac?
Dacă ai primit un produs greșit, scrie-ne la service [at] kuiba [dot] ro și echipa noastră va rezolva problema cât mai rapid posibil.
Comanda mea a sosit deteriorată. Cum procedez?
Te rugăm să ne contactezi imediat la service [at] kuiba [dot] ro și să atașezi poze cu produsul deteriorat, ambalajul acestuia și documentele de livrare. Vom analiza situația și vom organiza schimbul produsului.
Cum pot primi suport?
Pentru orice întrebări sau nelămuriri, contactează-ne la service [at] kuiba [dot] ro și echipa noastră îți va răspunde cât mai rapid.
Pot să modific sau să anulez o comandă?
Dacă dorești să modifici sau să anulezi o comandă, contactează-ne la service [at] kuiba [dot] ro cât mai repede. Dacă procesul de livrare a început deja, anularea nu mai este posibilă.